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日常经营
如何提高托管机构的续费率呢?
添加时间:2020-05-06
 

 

学员续费对于培训机构的重要性不可忽视。每当一个课程即将结束时,续费便会被作为工作重点提上日程,如何提高续费率也成为每个培训机构的痛点。明明有需求,为什么有些学员不愿意续费?为什么的学员会选择你的竞争对手?

 

有数据表明:流失一个学生,将会影响18个意向客户。那么,有哪些“招数”可以帮助提升续费率呢?

 

一、优质高效的课堂教学效果

提高续费率,最核心的还是要提高学校的教学质量,真正教授学生有用的知识。说一千,道一万,培训机构还是要靠教学质量取胜,但教学质量又涉及到方方面面。在笔者看来优质高效的课堂是最重要的一方面。需要老师具备扎实的教学功夫,能让孩子真正在课堂上学得愉快、学得扎实。

 

二、让良好的教学服务贯穿始终

教育行业,既有教育行业的特征,又有服务行业的特点。所以,培训机构不仅要做好教育,而且还要抓好服务。这里所讲的服务,是指从招生到最后课时结束后,整个过程都应该做好我们的服务。

 

比如:学习课程时,要善于和学员进行互动,及时了解学员学习的状态以及对学习的变化。课后,要主动和学员及家长打交道,让家长了解孩子的学习进度以及孩子在家学习情况,和家长一起探讨或者引导调整学习计划,展示培训机构对孩子负责的态度。

 

三、师资力量

师资力量一直是用户决策的重要影响因素之一。有些机构可能会偏爱做独特优势,例如学而思的教研体系;而有些机构可能会比较偏重学习体验,例如线上教育机构常会在朋友圈内发布老师深夜答疑、师生语音等各种老师辅导的过程,侧面宣传老师的负责与认真。

 

四、及时解决学生问题,提升信任感

学生提出问题,一定要尽快解决,不能拖拉,否则会消磨掉学生的信任感。针对这个学生的问题,立马制定方案,并且告诉相关老师和家长,尽可能在短期就让家长看到效果,获取家长的信任。

 

五、经常回访,做好与家长之间额沟通

对于机构而言,客户和用户是不同的,用户是学生,而客户却是家长,家长才是报名付费的那个人。所以做好与家长的沟通工作,快速取得家长信任很重要。

 

电话是最直接快捷的沟通方式,定期对家长电话回访,这样对培训机构的好感和信任也会与日俱增。

 

六、学习效果

不管是线上还是线下,我们在学习过程中每个班级都会有学习好学习差的学员,机构在做学习案例时可以主力塑造这些学员的学习效果。我们在宣传学习效果时也可以着重做细节描述,在每一个重要学习节点时花费大量笔墨做宣传,让用户看到其他学员的进步过程,从而促进转化。

 

七、建立学员档案

各个部门配合,记录孩子基本情况,如性格,习惯,爱好各方面,深层次挖掘学员课程需求,分析学员兴趣,持续记录与反馈,为教学服务与之后续费做支持。

 

八、性价比

虽然我们一直都说价格并不是导致家长不愿续费的主要原因,但是笔者发现在相同的价格情况下,如果你机构的学员和家长感觉所实际所学到和期望的差距较大,而且教学体验感觉也一般时,家长和学员就会转向选择那些提供价格低廉的竞争对手。对家长和学员来说,“性价比”成为这个时候影响她们续读与否的重要原因。

 

九、续费优惠政策

适当的续费优惠会更加直接刺激家长进行续费。在续费的时候,机构可以适当给老学员一些续费优惠来促进家长更快作出决策。

 

十、总结

假如培训机构已经把这些工作都做到位了,还是有学生不续报怎么办?老师可以给学生留一些作业,但凡遇到不会的,都可以随时帮助解答,这对学生家长来说是增值服务,无形中就把服务延伸到了课后,能更长久维持和学生家长的联系。

 

对于传统线下培训机构而言,获取新生的成本是留住老学员的6倍,在教育市场竞争越来越激烈的今天,培训机构的的一个学员都应该好好维护。

 

但续报不是临门一脚,而是要渗透在机构日常的每一项工作中。只要你扎扎实实做好教学服务,续报是自然而然的事,但也别忘记一切服务都是建立在优质的教学质量上的,没有教学这个“本”,服务就成了花架子。

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